职位概述：
我们正在寻找一位热情、细心且具备良好沟通能力的线上客服跟单员加入我们的团队。作为线上客服跟单员，您将是客户服务和订单管理的关键角色，确保客户满意度和订单流程的高效执行。
主要职责：
1. 客户沟通： 通过电话、电子邮件或在线聊天工具与客户进行有效沟通，解答客户咨询，处理客户投诉和建议。
2. 订单处理： 负责订单的接收、确认和跟踪，确保订单准确无误地传达给相关部门。3. 问题解决： 及时解决客户在订单过程中遇到的问题，包括订单状态查询、退换货处理等。
4. 数据记录： 准确记录客户信息和订单数据，确保信息的完整性和准确性。
5. 客户关系维护： 建立和维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。
6. 反馈收集： 收集客户反馈，为产品改进和服务质量提升提供依据。
7. 团队协作： 与其他部门（如销售、物流、产品等）协作，确保订单流程的顺畅。8. 报告编制： 定期编制客户服务和订单处理的报告，分析服务效率和订单完成情况。
职位要求：
1. 教育背景： 大专及以上学历，专业不限。
2. 工作经验： 至少1年以上客服或跟单相关工作经验。
3. 语言能力： 良好的中文和英文书面及口头沟通能力。
4. 计算机技能： 熟练使用办公软件，如word、excel等。
5. 客户服务意识： 强烈的客户服务意识，能够处理各种客户问题。
6. 问题解决能力： 出色的问题解决能力，能够在压力下保持冷静。
7. 团队合作精神： 良好的团队合作精神和跨部门沟通能力。
8. 学习能力： 快速学习和适应新系统、新流程的能力。