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深圳伊西威威网络科技股份有限公司

英语客服

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近期活跃

薪资: ¥6001-8000元/月

要求: 大专 | 3年 | 语言不限 | 年龄不限

地址: 长沙市(长城万富汇银座1722室)导航

人数: 招聘0人

电话: 企业未公开,请通过597直聘投递简历
和TA聊聊投个简历

公司简介

http://www.ecvv.com——GlobalB2BMarketplace
ECVV(http://www.ecvv.com)是全球首家按效果付费的国际贸易网站,ECVV作为大中华地区进出口贸易的主要促进者,为专业买家提供优质供应商产品信息,同时也为供应商提供全面的国际市场推广服务。ECVV标志中“EC”是电子商务(E-Commerce)的英文缩写,“VV”是双赢(victory-victory)的英文缩写。公司LOGO中,“VV”两个字母特意做成类似商务人士的形状,是代表在ECVV网站上进行贸易交流的主要人群--“买家”和“卖家”。所表达的含义也是对电子商务行业以及ECVV的一个期望,就是希望买家和卖家、员工和公司都能在ECVV达到双赢的目的。
1.母公司:深圳伊西威威网络科技有限公司,2006年3月20日成立,是一个B2B的跨境批发零售第三方平台,为国际专业买家提供优质供货商产品信息。截至到2013年12月,ECVV注册的买家卖家已达200万以上,产品目录数超过400万个。贸易信息100,000条,每天的浏览量达100万,会员来自于220多个不同国家和地区,拥有900,000个专业买家,平均每天发出的贸易查询多达30,000个。ECVV.com,作为全球进出口交易平台,多次被评为最具创新意识、最佳网络服务、最受用户信赖的跨境B2B平台。
2.子公司:深圳小威企业服务有限公司,2015年2月4日成立,是ECVV从线上B2B信息平台升级到线下的进出口一站式服务平台,以集约化的方式,为外贸企业提供快捷、低成本的通关、外汇、退税及配套的物流、金融服务,解决外贸企业的服务难题。
岗位职责:

1、统筹安排客服团队成员及时回复客户邮件,并管理及追踪邮件回复质量;提高客户满意度;
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范,对客服服务的标准进行编写并整理文档;汇总疑难技术问题,更新FAQ;
3、协助客服处理售前售后问题,疑难或者棘手问题,提高客户满意度,保证公司销售业务的顺利进行;
5、客户满意度:统筹安排客服团队成员有技巧地处理客户的中差评,维护账号和产品良好表现,处理客户AZ,书写有效申诉信申诉问题账号;
6、产品问题汇总:定期收集和总结问题,给出改进建立,反馈给相关人员,与相关部门沟通,提高团队的效率和整体协调度;
7、客户维系:搜集管理老客户的信息,进行二次营销,落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度
8、培训:建立完善的客服人员的培训体系,负责新客服培训;
9、协同完成公司其它各种临时性工作。


任职要求:
1.大专或以上学历,市场营销,国际贸易,英语相关专业或擅长其中之一,并能快速学习掌握所需技能及产品知识;
2.有志于国际电子商务行业,并对外贸客服有浓厚兴趣和工作热情;
3.熟悉海外消费者购物习性,客服服务意识强,能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题;
4.有一定的口语基础,商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力,较强的商业意识;
5.电脑操作熟练,英文打字速度快,精通Word、Excel和Visio等常用办公软件;
6.良好的耐心和责任心,较强的学习能力、应变能力,执行力,良好的团队合作精神;
7.良好的客户协调、沟通能力、市场洞察与分析能力,能承受压力,有开拓创新精神;
8.会第二外语者优先考虑。

公司地图

长城万富汇银座1722室

  • 地图
  • 街景
交通路线&生活信息
起点 终点

更新于:2020-02-13
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