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渣打银行(中国)有限公司深圳分行

高级资源管理专员

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近期活跃

薪资: ¥8001-10000元/月

要求: 大专 | 5年 | 语言不限 | 年龄不限

地址: 深圳市(渣打银行)导航

人数: 招聘0人

电话: 企业未公开,请通过597直聘投递简历
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公司简介

渣打银行(中国)有限公司深圳分行
Aboutus:
StandardChartered–leadingthewayinAsia,AfricaandtheMiddleEast
We'relistedontheLondonStockExchangeandtheHongKongStockExchange,andareinthetop25FTSE-100companiesbymarketcapitalisation.Withastrongfocusonattractivegrowingmarkets,wecombineglobalcapabilitywithdeeplocalknowledge.We'repassionateaboutourcustomers'success,andhavewonmajorawardsineveryregioninwhichweoperate.
渣打银行于1858年在上海开设首家分行,近150年在华经营从未间断。2007年3月27日,渣打银行(中国)有限公司成为第一批本地法人银行。这充分显示了渣打对中国市场的承诺,以及其作为外资银行在中国银行业内的领导地位。
渣打银行中国及香港区电话银行客户服务中心于2007年11月20日在深圳安联大厦隆重揭幕,为渣打银行中国内地和香港特区两个市场的相关个人银行客户提供包括业务咨询、售后服务、及电话营销等多方面的服务,为电话银行扩展需要,现诚聘有意于银行领域发展的英才。
工作地点:深圳
LearningandDevelopment培训与发展:
Yourdevelopmentiscriticaltoourfuturebusinesssuccess.Ourbank'sperformancewillonly
continuetoimproveifwedevelopourpeople-you.Todevelopourpeopleistoinvestinourfuture.Weknowyouhavethemotivationtosucceed,tobegoodatyourjobandtoprogressasfarasyoucan.
WeprovidedifferenttrainingprogrammestomeetdifferentneedsandwehelpeachstafftobuildupthepersonalstrengthsthroughStaffLearning&DevelopmentPlan:
Orientation基础培训-EverystaffwhojoinStandardCharteredBankinChinawillhavea2-3daycomprehensiveorientationtogetafeelabouttheBankanditsbusinesses.Also,itisagoodchancetomeetwithseniors&colleaguesandtobuilduptheteamspirit.
ProductTraining产品培训-Weprovideproducttraininge.g.creditcardproducttraining,personalloadtraining,etc.tohelpthestaffrelatedtolearnmoreabouttheproductsthattheBankisproviding.
SkillTraining技巧训练-Weprovidealotofskillrelatedtraininge.g.creditworkshop,salesandnegotiationskills,etc.tohelpstaffenhancetheirskillinparticularaspects.
Role-playTraining模拟训练-Weprovidealotofroleplaytrainingandattachmenttoincreasestaff'sexposure.
Self-learning自学课程-Wesendoutlearningpackagetostaffforthemtostudyonproductknowledge,complianceknowledge,etc.andstaffwillhavee-learningassessmenton-line.
Youhavetheambition
weprovidetheopportunity
Whetheryou'reanexperiencedbankingprofessionalorjuststartingout,acareeratStandardCharteredwillgiveyouexcitingpromotionopportunitiesinourbusiness.
ScopeoftheRole:

根据业务需求进行客服中心整体的人力预测、班次设计及人员排班;整理数据和制作报表;设计绩效考核规则和计算绩效。

KeyResponsibilities/Challenges:


1.人力资源规划

·负责咨询量历史数据的收集、整理、分析;

·负责客服中心整体排班,结合历史排班数据的复审结果,持续进行排班优化;

·通过排班优化提高员工利用率,降低排班损耗、节省成本;

·通过数据分析结果预测未来班次以及人力需求;

·参与建立和维护考勤制度、报备制度、调休、换班制度;

·参与客服团队现场管理,确保员工利用率;



2.整理数据和制作报表

·在资源管理工具上及时准确地输入资料并协助资源管理经理制作年度/季度/每月/每周/每天的人力资源预测和报告;

·帮助资源管理经理标准化管理信息系统中的数据,并上传到共同数据库以促进业务分析及适时提供信息系统数据;

·帮助资源管理经理分析电话银行中心的关键业绩指标及制作报表;

3.设计绩效考核规则和计算绩效


·根据集团政策提前设计下一季度/下一年度考核规则;

·确定考核的项目内容,征求相关部门意见,如合规部,会计部,实行部门,验证其合理性、可行性和必要性;

·前期数据的收集及分析,根据具体考核项目设计不同的权重比例、目标以及奖金计算方式,创建计算模板,进行模拟运算,根据模拟计算的结果,再次进行分析、优化,选择最优方案,同时确保考核项目的激励性,得出的模拟结果也应保证控制在成本范围内;

·制作PPT,参与整个中国区的绩效考核会议,申请委员会审批;

·获得委员会批复后,根据方案里计划好的日程,跟参与绩效考核的部门同事进行沟通跟解答,以促成考核方案的顺利实施。沟通完毕,需拿到参与者的书面同意参与声明;

·监督各部门日常绩效考核项目;

·季度结束,收集考核项目的数据,根据事先设计好的计算模板进行计算,得出同事奖金;

·申请上层批复,发送奖金明细给发放工资的部门进行发放;

·发放完毕后,根据事实结果,进行项目考核项目目标达成分析以及成本分析,组织开展绩效改善工作以及优化将来的考核制度;


4.风险管理

·遵守合规风险管理手册和部门工作程序中列明的控制程序

·遵照反洗黑钱相应的规定,任何时候要警惕不寻常的或可疑的客户交易活动,并且应当把任何可疑活动报告给相应部门的反洗黑钱主任和直线经理,在紧急或特殊情况下,可直接报告给地区反洗钱主任

·确保自己的工作操守符合合规风险管理程序和所有集团及部门的员工行为守则

·遵照一切涵盖了监管机构、当地和集团规定的政策和规定

·不得进行违规交易和误导销售,所有交易操作必须遵守部门工作程序


SelectionCriteria:

·大专或以上学历

·熟悉电脑操作,熟练掌握excel

·良好的数据分析能力

·良好的英语读写能力

·善于处理人际关系及良好沟通技巧

·进取,能承受工作压力及具团队精神

公司地图

渣打银行

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交通路线&生活信息
起点 终点

更新于:2020-02-15
  • 行业银行
  • 性质外商独资、外企办事处
  • 规模1000人以上
  • 网址http://sc.com/cn
手机版m.597.com
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