1、熟悉淘宝天猫交易流程，打字熟练（60字/分钟以上优先），通过在线聊天工具和热线电话接待客户，解答疑问，进行商品销售，促成交易，获取订单，订单的整理及支付状态核准。
2、熟悉淘宝后台操作系统,对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排仓库发货；3、具备较强的业务能力和沟通能力,能同时应对多个顾客在线咨询，并且妥善解决好每一个顾客的问题；有良好的服务意识，接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系，思维清晰，语言组织能力、表达沟通能力强。4、详细记录当班无法处理的问题，以便交接班同事了解情况并及时做出妥善处理，负责沟通在线未付款的客户；与客户建立良好的关系，挖掘潜在客户，并积极主动沟通。6、遇到客户售后问题，能主动给客户联系，及时和客户沟通，并给与客户满意的答复；热情、耐心、亲和力强，有团队精神及责任感，能不断学习。有参与运营知识技巧培训并实践，有能力可以调岗运营。能力强的客服优先培养运营。