1、从事电商客服工作两年以上，熟悉天猫/快手交易规则及交易流程，打字速度快；

2、良好的服务意识，沟通能力和表达能力，对售前、售中、售后客户能做到清晰解答、耐心处理，帮助客户查询跟踪物流情况，退货、换货、售后退款和评价维护、投诉等等各种售后问题，提升店铺综合指标；
3、了解客户消费心理，善于引导及安抚客户，能耐心应对各种不同的客户，及时、有效、妥善处理突发事件；
4、团队合作意识强，善于学习；
6、有服装类淘宝天猫销售经验优先考虑。