1、通过淘宝在线平台为顾客在线解答疑问、回复咨询，协助顾客促成并完成订单服务；

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理。
3、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。
4、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务
5、处理客户快递异常件的查询；
6完成运营主管交办的其它事项。


任职要求：
1、高中及以上学历；
2、通熟练操作基本办公软件（EXCEL、WORD、PPT等）；
3、熟悉电脑操作，打字速度50字/分种以上；
4、对互联网营销有深刻认识，思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力；
5、有淘宝、天猫等电商类网站的相关运营经验者优先；
6、以客户为中心，服务意识强良好，具有强烈的工作责任心、耐心、细致，亲和力。
【工作时间】
本岗位客服月休8天，排班时间分部为9:00-17:00和14:00-21:00，每个班次8小时。服从公司排班意愿的原则下，休息时间可以根据个人意愿进行排休。
福利待遇：
1、做五休二（排班轮休）、入职即购买六险一金（养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及住房公积金，补充商业医疗保险）；
2、薪酬：底薪3200+绩效+饭补+车补/晚班津贴月综合收入在4000-7000之间，优秀者收入上不封顶；年末根据绩效评定年终奖；
3、培训：入职即享带薪培训、正式上岗后会有阶段性培训、能够迅速进入工作角色；
4、职位晋升：a.在线客服-客服主管-客服经理-客服总监；b.由在线客服可通过竞聘，转岗去培训、质检、数据分析等岗位；
5、特色福利：公司旅游、户外团建、聚餐、年会、福委活动、生日会等多种福利措施，中央空调、餐厅、贩卖机等设施，让您在公司舒适/快乐工作；
6、休假方面：享有带薪年休假、婚假、产假/陪产假、哺乳假等法定假日。


公司每位员工都有获得晋升的机会，公司将会根据个人表现提供给员工足够的发展空间和舞台，如果你正在寻找电商路途的伙伴和一份精彩的事业，那么请递上你的简历抓住一个机遇，也许就可以成就自己。


地址：深圳市福田区上梅林（附近）